Vous faites peut-être partie des voyageurs dont le vol a malheureusement été annulé. Dès aujourd’hui, et jusqu’à dimanche, le personnel de cabine, et plusieurs pilotes de la compagnie aérienne Ryanair sont en grève. En tout, ce sont 127 vols qui sont annulés au départ de l'aéroport de Charleroi. Mais pourquoi cette grève est-elle organisée, et surtout que faire si votre vol a été annulé ? Réponses ci-dessous.
« Votre vol a été annulé en raison d’une grève inutile menée par un syndicat belge. » Vous avez peut-être reçu malheureusement ce mail dernièrement. En cause, le mouvement de grève annoncé chez Ryanair qui touche notamment l’aéroport Charleroi. Le personnel compte bien se faire entendre.
« Aujourd’hui c’est un ras-le-bol général des employés Ryanair : aussi bien les équipages de cabine que les pilotes. Les raisons principales sont le non-respect des droits belges, le non-respect des accords mis en place entre Ryanair et ses employés, le non-respect des règles sectorielles, … La grève n’est pas quelque chose de commun chez Ryanair. Et c’est difficile pour nous de faire ça aux passagers, mais nous n’avons plus le choix », explique Kevin Car, pilote chez Ryanair.
« Ce n’est pas que l’on demande des changements par principe… Par exemple, j’ai été enceinte deux fois, et tout a été mal fait, mal déclaré, je n’ai pas eu droit à mon salaire, à mes allocations, … Et c’est pareil pour toutes ! On a dû sonner en Irlande, chez Ryanair. On doit toujours lutter pour nos droits ! Nous, nous travaillons, on sait quand on décolle mais on ne sait jamais quand on atterrit », ajoute Angela Gutierrez, cheffe de cabine chez Ryanair.
Des bouteilles d’eau, leur seule victoire
Une action forte marquée par un geste fort. Pilotes, stewards, chefs de cabines, … Ils brandissent tous des bouteilles d’eau, et non pas sans raison.
« Depuis les grèves du mois d’avril, la seule avancée que l’on a eue, c’est d’obtenir un demi-litre d’eau par vol et par personne. Vous imaginez quand ils sont coincés à l’aéroport de Malaga, qu’il y a 50 degrés, qu’on coupe les moteurs pour économiser le carburant ? Et bien, ils ont simplement des petites bouteilles d’eau maintenant. Et quand elles sont vides, il faut payer sa bouteille 3 euros, comme avant », indique Didier Lebbe, secrétaire permanent CNE.
« De tous les problèmes, la seule manière de régler les choses c’est de nous donner 4 bouteilles d’eau pour toute une journée de parfois 14h… Et ce n’est valable que pour l’été en plus ! C’est quoi la suite ? C’est dommage que depuis la dernière grève, ils ne pensent pas aux pauvres passagers et que ça leur est égal », déplore Felipe Mairlot, steward chez Ryanair.
Que faire si votre vol est annulé ?
Tandis que le personnel espère du changement, du côté de certains voyageurs, c’est la déception. Mais si votre vol a été annulé, pas de panique, tout n’est évidemment pas perdu.
—> Lors d’une annulation, vous avez deux choix : soit prendre un nouveau billet gratuitement soit vous faire rembourser.
—> Mais ce n’est pas tout ! En principe, si le vol est annulé moins de deux semaines avant l’heure prévue, comme c’est le cas ici, vous avez également droit à une indemnité forfaitaire complémentaire. Le montant varie en fonction de la distance. Pour bénéficier de cette indemnité, vous devez la réclamer à la compagnie. En deuxième recours, vous pouvez également introduire un dossier chez Tests Achats.
Vous retrouverez toutes les informations sur test-achats.be. En attendant, si vous partez ou revenez à Charleroi ce week-end, avec Ryanair, n’oubliez pas de bien vérifier si votre vol est maintenu.
Apolline Putman
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