L’AVIQ, a lancé le 17/02/2021 une offre de marché public pour la mise à disposition d’un callcenter externe dans le cadre de la vaccination contre la Covid-19. IKANBI et ENTRA asbl, deux acteurs majeurs déjà actifs dans les opérations de tracing des personnes positives au Covid-19 en Wallonie, ont répondu d’une même voix au présent marché.
Entra, l'entreprise de travail adapté située à côté de l’aéroport de Charleroi et Ikanbi, filiale de la holding iKanbi Group, active depuis plus de 28 ans dans le métier de la relation client à distance, ont créé à cette fin un Consortium au nom révélateur : Le Consortium Solidaire Wallon contre la Covid-19 (CSWCC).
Le marché leur a été attribué lundi dernier.
En effet, le CSWCC souhaite mettre à nouveau à disposition de l’AViQ, de la Région Wallonne et de ses habitants, son expérience du métier d’opérateur call-center.
"Le savoir-faire acquis dans le cadre des opérations « tracing » sera précieux dans l’accompagnement de la vaccination. Grace à lui, un temps précieux sera gagné au bénéfice de tous et des vies seront sauvées. Le centre d’appel sera ainsi ouvert du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00. Ce centre aura pour missions de traiter les appels des citoyens désireux de poser des questions générales sur la vaccination, mais également de gérer le processus de prise/modification de rendez-vous et enfin, de nourrir la FAQ en nouvelles questions/réponses."
ENTRA crée ainsi une nouvelle plus-value sociale dans ce combat contre la COVID 19. Des emplois fixes pour personnes en situation de handicap seront créés et nous démontrerons que des personnes elles-mêmes fragilisées sont parfaitement en mesure d’apporter un service essentiel à la société.
Revoir l'interview de Jean-Marc Dieu, le directeur de l'ENTRA, lors de la création du call center pour le tracing.
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